Bulgaria Air — отзывы пассажиров

Мной были приобретены 3 билета на авиарейс № FB 644 (Bulgaria Air) по маршруту Москва -Бургас на 03.08.2019. Номер заказа: 56999 (Gorba Trofim, Gorba Kseniia, Shkromiuk Liubov).

Данный рейс был перенесен значительное количество раз: 03.08 - на 1030 мск, 1230 мск, 1630 мск, 1830 мск, 2130 мск; и окончательно перенесен до 13.15 04.08.2019.

В связи с длительной задержкой мной были приобретены билеты на другой рейс.

В этой связи требую возврата всей стоимости билетов в размере 55005.00 рублей за перелет Москва-Бургас и перелет Бургас-Москва.
Была написана официальная претензия на crfb@air.bg и ticketmow@air.bg
Денежные средства до сих пор не возвращены.

Прошу разъяснить ситуацию с возвратом денег за отмененный рейс в мае 2020г.Рейс FB1366 от 4 мая 2020г.

Мною ,01.02.2020 г ,был приобретён билет на рейс FB 366 Санкт-Петербург-София 18.04.2020 и обратный вылет FB 365 София-Санкт-Петербург. В связи с отменой авиарейса по независящим от меня причинам, прошу вернуть денежные средства в полном объёме . Заказ 623-3741254739. В случае отказа авиакомпанией от возврата полной стоимости билета, я ,в соответствии со статьей 451 ГКАЛ РФ ,имею право обратиться в суд с требованием о возмещении полной стоимости билета и денежных средств за судебные издержки. Обмен билета без штрафа на даты до конца 2020 г, в том числе с изменением маршрута, меня не устраивает.

Здравствуйте! Нет возврата либо компенсации за отмененный рейс в виду каронавируса Бургас - Москва 23.06.2020. Как получить компенсацию? Не работает компенсатор Аэропорт прилета в Москве автоматически не верно указывает. Почему?

Не возвращают деньги за отмененные рейсы
Наши рейсы отменены. Может, всё-таки можно как-то решить нашу проблему? Aviakassa.com, в которой по несчастью довелось купить билеты в Болгарию, средства за отмененные рейсы не возвращает, сертификат не присылает. Ничего! И это во время Коронавируса! Авиакомпании S7 Сибирь и Ural airlines в аналогичной ситуации уже давно выдали нам сертификаты, на которые мы успешно приобрели новые билеты! Почему Авиакасса и Болгарские авиалинии игнорируют нашу ситуацию, получив от нас деньги в полном объеме?
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_10429595.html

Подскажите, через www.aviakassa.com  купила билет в болгарию, из за пандемии рейс отменили, авиакасса говорит, что авиакомпания им деньги не вернула, полскажите, куда обращаться? НОМЕР ЗАКАЗА 140220-636746
АВИАКОМПАНИЯ Болгария Эйр
2020-06-22 00:00:00
FB-646
Airbus A320
Эконом Внуково
(VKO)
23:10:00 Бургас
(BOJ)
01:50:00 1P20K
2020-07-25 00:00:00
FB-643

04.02.2020 в 09:56 позвонил по телефону 495-789-96-02, дозвонился со второго раза. Тел взяла сотрудница, не представилась, на мою просьбу назвать свое имя услышал ответ "сначала вы представьтесь и скажите по какому вопросу", после не долгих споров сотрудница так и не назвала свое имя. Прошу ответственных лиц прослушать разговор, а затем связаться со мной.

12" августа 2019 г. я совершала перелет авиакомпанией Bulgaria Air по маршруту Бургас(Болгария) - Москва(Внуково), номер рейса FB689 и перевозила багаж, что подтверждается билетом и багажной квитанцией.В аэропорту назначения при получении багажа я обнаружила повреждение чемодана - оторвана ручка. Обратилась в авиакомпанию и спустя 2 месяца отвечают, что оторвала ручка это мелочь и они не возмущаются такое. Вопрос к руководству компании: " А как же использовать чемодан без ручки? ". Если да Вас это такая мелочь, то давайте меняться? Ва без ручки чемодан, а Вы мне свой с ручкой! "
Не ожидала такого отношения!

23.08 полетели в Бургас рейс FB 678 из Внуково. На борту было душно, жарко, дети все мокрые, никакого питания и горячих напитков, воду давали нуждающимся. Летаем каждый год,но не припомню такого. Долетели, думала с кем не бывает,но нет. Полет обратно бил рекорды. Рейс FB 627. Теперь заморозили, пледов на борту нет, спасибо давали горячие напитки и как всегда круассан. Вошли в самолёт,а ручную кладь положить некуда, на борт пускают с чемоданами, забиты все верхние полки. Билеты за 40000 ручная кладь 10 кг,а нам некуда было положить маленький пакетик из дюти фри. Персоналу на борту было абсолютно все равно. Женщина перед нами не могла сесть, у неё на сидении была жвачка. Попросив персонал что-то сделать она столкнулась с полным безразличием. Отвратительное отношение к пассажирам. В итоге ее просто пересадили в хвост.

Худшая авиакомпания в мире!
Клиентского сервиса не существует.
Если можно было бы поставить минус в оценке, то так и сделала бы.
Произошел инцидент в аэропорту Рима, т.к. стойки представителя этой компании в аэропорту не было, то начали звонить по телефонам с сайтов. Никто не ответил!
Написали письма на электронный адрес - нет ответа!
Нашла группу на фейсбуке, написала в комментариях и через мессенджер - нет ответа!
Последним шагом было то, что нашла руководство компании в LinkedIn и написала им - нет ответа!
При этом на сайте они пишут, что у них прекрасный клиентский сервис, но по факту никто и не собирается решать ситуации клиента. Хочу отметить, что сама проблемная ситуация произошла по вине авиакомпании. Мало того, что мы понесли из-за них дополнительные финансовые потери, так ни одного обратного письма не увидели с извинениями.
Достаточно много летаю и с таким встретилась впервые!

Хамят, объяснять ничего не хотят.
Овцы на телефоне. Ответ это ваши проблемы! Конченая компания

Прилетела в Болгарию 16.08.19., рейс по расписанию. Обратный вылет должен был состояться 13.09.19. Однако,поздно вечером 19.08. получила сообщение,что рейс 13.09.переносится на 14.09 и объединяется с другим рейсом. И вот теперь думаю, а состоится ли вообще вылет 14-го и чего ещё ждать от авиакомпании Болгарские авиалинии? Ждать или просто плюнуть,купить билет на другой рейс другой авиакомпании и лететь вовремя? Ну всякое бывает,но чтоб на сутки фактически задержка, это уже слишком. И предупреждают за месяц! Совершенно непонятная система продажи билетов: раз объединены рейсы,значит самолёты не заполнены,для чего было продавать билеты заранее. Люди,покупая билеты на определенную дату,делали это не просто так: рассчитывали дни, учитывали работу, визы, отели. Что происходит с болгарскими авиалиниями? Абсолютная безответственность.

Рейс из Бургаса в Москву на 5.20 03.08.2019 был несколько раз перенесен после регистрации всех пассажиров на борт. Перенос рейса просизводился несколько раз в течении 28 часов. Представитель авиакомпании к пасажирам не вышел. Мы находились в стерильной зоне аэропорта и сами пройти к нему не имели возможности. Достоверной информации о причинах задержки рейса мы не получили. Во время вынужденного пребывания в аэропорту мною были понесены незапланированные расходы на питание. Со мной был несовершеннолетний ребенок, которому было очень тяжело переносить эту ситуацию.

должны были лететь 9/08/19 в 1:30 ночи из Софии в Тель Авив. Прошла посадка на самолет, сидели ждали вылета 30 мин. В итоге рейс был отменен из за технических неполадок самолета /но об этом нам сообщили только в 9 утра/. Вернулись в зал ожидания, через час нам выдали булочки с сыром и минеральную воду. Представителя компании так мы и не дождались. По закону нам полагалось через 6 часов ожидания горячие питание, которого не было, только в 7 утра притащили эти кроасоны с водой опять. Рейс постоянно откладывали на 7 утра, 9 утра,10:30 утра и только в 9 утра нам сообщили что рейс отменен и просьба пройти на погран контроль и забрать багаж и эта была вся информация!!! а дальше что? потом выяснилось что нам должны найти билеты до места назначения. В итоге моя семья получила билеты с транзитом через Вену /австрийкой аир компанией - это просто песня скажу я вам, обслуживание, порядок, отношение просто на высоте/ Общем домой мы прилетели только в час ночи ровно через сутки. что бы я еще раз взяла билеты этой компании да никогда!!! первый и последний раз!!!

Ужасная авиакомпания. Изначально куплены билеты на вылет 03.08 в 7 утра. За 1 день пришло изменение рейса на рейс в 16-00 (FB-660). В итоге рейс так и не случился к настоящему моменту. Пока заявлен после очередной задержки на 16-05 4 августа, но наверняка задержат еще, так как самолет так и не найден по информации от консультанта Aviasales. Как минимум 2 полностью оплаченных и потерянных дня отпуска.

Рейс FB 660 Москва- Бургас должны были улететь 03.08.19 в 16:00, постоянно переносят рейс, мы до сих пор в Москве. Самое ужасное, что нет никакой информации: почему задержан, когда будет вылет. Надеюсь сегодня улетим!

Написала заявление на компенсацию по задержке рейса из Бургас в Тель Авив, 9 июня, до сих пор нет ответа, пожалуйста проверьте.

29.07.19- отменили рейс ВulgariaAir,заранее оповещений и предложений улететь в другое время не было....сейчас 30 человек отправлены в Софию( ехали всю ночь)- обещано доставить людей а СПб завтра.( Получается вместо 3 х часов перелета,люди теряют 2 суток....надеюсь,что компания создать максимальный комфорт,людям,попавшим в эту ситуацию.

Добрый день. Сейчас Моя дочь с мужем регистрировались на рейм FB656 Москва Бургас. стойка регистрации 170. Попросили два места рядом, в результате получили посадочные талоны с местами 25B и 12D.... На мой взгляд это совсем не рядом. На регистрацию приехали до ее начала, онлайн регистрация на этот рейс невозможна. Очень хочется понимания как сотрудник на регистрации определяет посадку пассажиров????

Здравствуйте! как приобрести багаж к билету?

Добрый день, 19.04.2019 приобретены авиабилеты по маршруту: Москва (внуково)-Бургас (дата вылета 03.06.2019) и Бургас-Москва (внуково) (дата вылета 29.06.2019) на пассажиров: Vika Kriukova и Maksim Kriukov. Полет прошел хорошо, нам все понравилось, благодарим Вашу компанию за оказанные услуги. В настоящее время для оплаты проезда на службе мне, Крюковой В.Н. необходимо предоставить в бухгалтерию справку в соответствии с п. 10 приказа МЧС России от 03.12.2018 № 563" О внесении изменений в порядок возмещения (оплаты) расходов, связанных с проездом и перевозкой личного имущества, военнослужащим спасательных воинских формирований МЧС России........"пункт 24 приказа МЧС России от 26.03.2013 № 200 предусматривает предоставление справки, документа, выданного транспортной организацией, осуществляющей воздушную перевозку, о стоимости воздушной перевозки по территории Российской Федерации, включенной в стоимость проездного документа (билета) или документа, выданного организацией-туроператором о полной стоимости воздушной перевозки и стоимости воздушной перевозки по территории Российской Федерации, включенной в общую стоимость туристского продукта при проезде чартерными рейсами без указания в проездных документах стоимости воздушной перевозки. В случае не предоставления такого документа мне не оплатят проезд в отпуск. В связи с чем, прошу предоставить запрашиваемую справку на мой эл.адрес, оригинал справки направить почтой по адресу: 628002, г. Ханты-Мансийск, ул. Югорская, д. 9, кв. 220. Мой контактный телефон 89505012614. Спасибо, жду от Вас ответа.

Добрый день! Мною Бондаренко Александром Алексеевичем и членами моей семьи были приобретены билеты на рейс Москва-Бургас. Из за плохой организации процесса регистрации на рейс и огромных очередей при прохождении паспортного контроля и неоднократной задержки рейса, невнятного времени окончания посадки нам было отказано в посадке на борт который в этот момент находился на рукаве. Сотрудник аэропорта на выходе 27 при включенном компьютере и работающей системе в категоричной форме отказала нам в посадке и так же отказалась сязаться с представителем авиакомпании. Далее при обращении на стойку информации нам так же не дали контакт представителя авиакомпании,что помешало своевременно решить вопрос.Нашей вины в данной ситуации мы не усматриваем, просьба сотрудникам авиакомпании Bulgaria Air в кратчайшие сроки связаться со мной для урегулирования этого вопроса.

Рейс из мск в Бургас задержан, без предупреждения

Отменен РЕЙС FB 656 компания не предупреждает связи нет , московский офис в рабочие часы не отвечает телефон 8 495 789 96 07 . Другой поддержки нет . Ужасное обслуживание я в шоке что так может быть !!!

Добрый день.

Приобрел билеты из Софию в Варну без багажа. Подскажите, пожалуйста, как добавить багаж к билету и как его оплатить? Спасибо

Мы летим семьёй 4 человека, а электронные билеты пришли ну троих. Срочно помогите. Номер брони HFB/HBJZ2K ZAYTSEVA M.

3ий день вам звоню! Просьба срочно связаться со мной по номеру 89262183281

Д день
Покупала билет сере сервис и не получила билет. Хотя оформляла билеты чз другие сервисы и получаю всегда.
Возможности получить билет перел вылетом не будет
Прошу выписать билет и направить на мой эл адрес
CERTIFICATE
НОМЕР ЗАКАЗА/BILLING NUMBER 030419-485794
С уважением Екатерина

Я инвалид 2 группы вылетала со своим несовершеннолетним внуком 01 июня 2019 года из аэропорта Шереметьево в Бургас рейсом FB 656 Bulgaria Air в 1.30. В багаж сдали 2 чемодана. Рейс прибыл в Бургас вовремя в 04.10. Но с нашим рейсом прилетел только один чемодан. Была составлена заявка на розыск (BOJFB13393/01 jun19/0212GMT).О доставке второго чемодана (TAG 641546) нам сообщили 01 июня 2019 года в 12.38. Забирали мы свой чемодан из аэропорта уже в день обратного вылета 02 июня 2019. Увидев состояние чемодана, мы испытали шок. Что же надо было делать с ним, чтобы он пришел в состояние, будто его владелец бомж? Изодран, переломаны все стойки-спицы, отодраны карманы, переломаны колёса. Загрязнен так, что противно было дотрагиваться до молний и стыдно было его отдавать на регистрацию багажа. Здесь невозможно прикрепить фото, чтобы Вы ужаснулись тоже.Но самое главное, что до сих пор никто не принёс извинения за задержку багажа и за приведение в непригодность моего имущества. Второй чемодан тоже пришёл с переломанными колёсами. Надеюсь, что, если багаж не застрахован на время полёта, это не даёт права с ним так обращаться. Прошу дать ответ на мою жалобу.

Хороший сервис, внимательный персонал. Особенное спасибо хочу выразить стюардессе Екатерине, которая обслуживала на борту София-Москва 30 апреля в бизнес классе. Очень приветливая и внимательная.

Спустя почти два года получила ответ от сервиса Compensair:Ранее наши юристы сформировали и направили претензию по вашей заявке в Bulgaria Air (FB). Однако мы получили отказ в выплате, так как причиной нарушения расписания вылетов были неблагоприятные погодные условия. Мы перепроверили данное заявление и выяснили, что в дату вылета 12.08.2017 погодные условия не позволяли осуществлять перелёты в штатном режиме.
Где и как я могу удостоверится в словах компании-никак, это делают спец люди в спец программах , фиг знает, может магнитные бури какие-то были, но погода была отличная( безоблачно, безветренно).
Пробую подать заявку от другого сервиса, посмотрим, что получится. отпишусь

Летал данной компанией в Болгарию. Туда 06.01.19 - обратно 11.01.19. При вылете рейс задержали на 40 минут без какого- либо обьяснения. Питание (если это вообще можно назвать питанием) ужасное, отвратительный сендвич со свининой, альтернатив которому просто нет. Что делать людям не употребляющим в пищу свинину вообще не понятно.
На обратном пути посадили на последний ряд у туалета. Места там мягко говоря нет. Я почти 2 метра ростом, был вынужден сидеть в пол оборота с ногами в проходе. По мне проехались раз 10 тележками с едой, оттоптали все ноги. Бортпроводников сей факт только забавлял, мне не просто не предложили пересесть, напротив, они корчили недовольные рожи протискивая тележку по моим ногам. В результате: испорченные джинсы, синяки и непрекращающаяся боль в спине.
Никогда более не полечу данной авиакомпанией и никому не советую.

Добрый день!
Вышлите пожалуйста справку по России по ортодромии и стоимости перелета (билеты прилагаются).
Обязательно с печатью авиакомпании. Спасибо.
С Уважением, Вячеслав. тел. +7-921-726-26-73

Постоянно задържат полетите от 30 мин да 15 часа И много често по технически причини Съветвам да исползвате тази компания докато не се научат да работят качественно

Сколько может это продолжаться? Как такую компанию вообще можно допускать до полетов в России. Сколько раз ( вынужден летать) данным перевозчиком, столько раз возникают проблемы!
Купили билеты за 7 месяцев до вылета на определенную дату, оплатили отели, постороили планы, но комспания пересняла наш рейс обратно на сутки раньше!!! И это не чартер, а прямой рейс!!! Как так? Такое попадалово на оплаченные заранее услуги 🙁 Рейс должен был быть 05 января FB-0363 из Софии в Москву , теперь 04 января. Надеюсь не в Новый год в дальнейшем поставят

Почему были аннулированы билеты Бургас-Москва, купленные на билетыдешево на 14.09?

biletdeshevo прислали сообщение, что билет по тех. причинам не будет выписан. Должна лететь с грудным ребенком 8 сентября. Это как понимать? Что вы предлагаете? Самолет что ли отменили??? Что за бардак?

Мы с мужем забронировали билеты на 8 сентября рейс FB 652 вылет в 15-00 из Шереметьево (Москва) в Бургас. Только что получила отказ от выписки билетов (компания biletideshevo) без объяснения причины.
Вот такой текст: " В виду технических проблем выписка авиабилетов по Вашему заказу к сожалению невозможна. Возврат денежных средств по Вашему заказу состоится в ближайшие 30 рабочих дней на карту с которой были оплачены авиабилеты.
Просим перепроверить фамилии пассажиров в списках у авиакомпании.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства""

Ничего не понимаю! КАК и где узнать моя бронь еще действительна или срочно нужно покупать новые билеты???
Мы пенсионеры, люди совсем не молодые. Очень прошу помочь разобраться!

Летели 19.08 из Москвы в Бургас рейсом FB 652. Изначально покупали билеты на другой рейс - утренний. Пересадили в итоге на вечерний, потеряли день отдыха. Неприятно конечно, но не смертельно. Переживали, что задержат еще вылет и прилетим мы вообще фиг знает когда. Вылет задержали, но совсем на немного - 20 минут. Пока ждали посадку видели, как из нашего самолета выгружали чемоданы, это как-то напрягло. Экипаж был уставший, но очень приветливый. Сам полет прошел хорошо. Круассан вполе себе нормальный - на 2,5 часа полета много не надо. В целом нормально: долетели, никаких инцидентов не произошло, все живы-здоровы, накормлены)

Были куплены билеты на чартерные рейсы Санкт-Петербург Бургас Оплата 100%
В Бургас долетели хорошо, а обратно не смогли - билеты на наши места были проданы повторно, нас в списках авиакомпании не обнаружили.
Используют мошенническую схему:
Владельцем всех билетов на чартерные рейсы является одна Болгарская компания Ной Травел. Она продает пулы этих билетов Российским операторам по договору на весь сезон.
При любых спорах между Ной Трэвэл и Российскими операторами крайними останутся пассажиры, билеты которым просто не будут выписаны перед полетом.
Если Вы думаете, что покупаете билеты на чартерный рейс Болгария Эйр- Вы ошибаетесь - вы покупаете бумажку, которой могут в любой момент предложить подтереться, а Вас оставить один на один с Вашими проблемами.

Летали чартером из Москвы в Бургас 12.08.2018 рейсом 660 и
обратно из Бургаса в Москву 22.08.2018 рейсом 659
Получилось, что в обоих рейсах летели с одним и тем же экипажем
Ухоженный самолет А320, очень приятный. профессиональный экипаж,
особенно хочется отметить командира Димитрова - это
настоящий профессионал ( я в этом кое-что понимаю )
Спасибо за незабываемые приятные моменты полета!

Компания сволочей!! Пришлите представителя , объясните людям причину задержки рейса fb693 на 9 часов, возьмите трубки и поговорите с пассажирами , хватит нас кидать, посадите людей на другие рейсы , есть свободные места ! Мы с детьми хотим нормального питания , почему в аэропорту нет представителя , почему игнорируете нас ?????? Предоставьте гостиницу ,почему мы за свои деньги должны испытывать такой негатив ))

Второй раз убедились, что авиакомпания Bulgarua Air абсолютно не держится за своих клиентов, лишь бы заработать побольше денег!!!!В 2017 г. наш рейс был задержан больше чем на 5 часов. В этом году допустили огромную ошибку, что опять решили лететь чартером! УТРЕННИЙ РЕЙС НА 8:50(который изначально стоит НА 5000 р. дороже вечернего) всё равно перенесли на вечерний, в связи с отменой утреннего рейса (якобы из-за не загруженности самолета), после открыли продажу на 09:50 по цене гораздо выше той по которой мы покупали и теперь он считается ТОП РЕЙСОМ и на него конечно нас посадить отказались!!!БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!!!!!!!!!!ЛОХОТРОН ЧИСТОЙ ВОДЫ!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!ЛЕТИТЕ ЛУЧШЕ РОССИЕЙ!!!!

МеНяет дату вылета почти на сутки. Не информирует. Никому не рекомендую, если не хотите сократить свой отпуск и начать его с разочарования.

Летали в Бургас и обратно из Санкт-Петербурга 2 июля 2018 - туда, 14 июля - обратно, сотрудники аэропорта и в Пулково и в Бургасе оперативно регистрировали на рейс, хотя 2 июля летело очень много детей с ансамблем. Особая благодарность пилотам, взлета мы просто не почувствовали, просто взмыли в небо как птица. Среди пилотов была девушка, нас это приятно удивило. Благодарим пилотов за прекрасный полет.

Необходимо лететь с собакой рейсом Варна-София-Милан , для этого необходимо подтверждение авиакомпании Болгарские авиалинии , нашла подходящие рейсы, 5 июля 2018г пришла в офис авиакомпании Болгарские Авиалинии , расположенным по адресу : Бул. "8- ми Приморский Полк" , 55, для того чтобы осуществить бронирование , там мне сообщили , что на этот их же !!! рейс ( рейс Болгарские авиалинии ) они не делают бронирование , и нужно идти в агенство " Noy Travel OOD" , пошла туда , там осуществили запрос , подтвердили и 5 июля я получила документ о бронировании на рейс FB 972 Varna Sofia, далее рейс FB 455 Sofia Milan , оплатила билет наличными , так как безналичного расчёта нет ((, и получила его распечатанный на руки . Сегодня , 7 июля из агенства Noy Travel мне позвонила их сотрудник Ксения , сказала , что рейс отменён по неизвестным причинам , и чтобы я шла в офис Болгарских Авиалиний , и самостоятельно решала вопрос о своём дальнейшем путешествии. В офисе болгарских авиалиний девушка -стажёр ничего не решила , предложила прийти в понедельник 9 июля в другому сотруднику (((( Я в шоке (((

05.07.2018 г. рейс FB651 задерживается уже на 5-ть часов. При этом никакой информации о причинах нет. На все вопросы ответ-не знаем, нет связи с представителем болгарских авиалиний. У меня дочь инвалид 1-ой группы, куплен билет и на собаку. И все это в ужасных условиях. Это беспредел! Думаю, что компания не соответствует требованиям и должна прекратить свое существование!

Добрый день. Летели из Варны в Москву 1 июля 2018 года. Работа всех служб была точная, по расписанию.Особенно хочется отметить мастерство командира экипажа - Екатерины Красторовской. Всем бы пилотам равняться на эту даму. Взлет был решительный, а посадка мягкая. Спасибо за полет.

САЙТ bulgaria-air.ru НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТОМ АВИАКОМПАНИИ "БОЛГАРИЯ ЭЙР". Сайт авиакомпании: www.air.bg

Купили билеты заранее, оплатили, через 2 месяца позвонили и попросили доплату 15 евро с человека, это топливный сбор. Деньги за билеты не возвращают, но доплачивать ты обязан, якобы в договоре все прописано. А за пять дней до вылета позвонили и сказали , что вылет задерживается на сутки. Т.е мы теряем день отдыха, и деньги за сутки за аренду квартиры. И судя по предыдущим отзывам для авиакомпании это норма. Деньги плати глупый турист, а когда и как мы полетим, "все от миня зависит Фимка".

Бабушка с двумя детьмиприехала ваэропорт к началу регистрации. Сдали багаж . Зарегистрировались на рейс. Провели время в аэропорту. И когда проходили паспортный контроль, выяснилось, что она дома забыла документ- согласие родителей. Вопрос: Почему при регистрации на рейс не спросили всех необходимых документов? Это дало бы шанс успеть их довезти.
Второе: билеты были очень дорогие. И ни кто из этой авиакомпании не помог решить ситуацию с заменой, компенсациями, либо покупкой новых. Просто отшивали бедную бабушку . У неё случился гипертонический криз.
В офис Bulgaria Air дозвониться не получается.
Похоже, «шарашкина контора»

Билеты были куплены больше полутора месяцев назад и вдруг приходит сообщение, что авиакомпания устанавливает доплату с 1 июня по 15 евро( топливный сбор) Как это возможно, чтобы за давно купленные билеты устроить доплату?!

Господа, задержка рейса Москва - Бургас 02.06.2018 уже более 10 часов - и без предупреждения в этот день эта "чудесная" авиакомпания парочку рейсов просто отменила, без объяснений. У всех дети летят на отдых. Никогда больше покупать у них этот геморрой не будем, конечно.

Никому не советую пользоваться этой авиакомпанией!!
1. Отвратительный сервис web-сайта при онлайн-покупке билетов.
07.04.2018 на сайте авиакомпании забронировал и сразу оплатил 2 билета Москва-Бургас-Москва на собственные рейсы компании.
Booking reservation number: KPF6CZ
Trip status: Confirmed
* Your trip is confirmed and the reservation is guaranteed.

Через некоторое время от колл-центра авиакомпании пришел e-mail с путанными объяснениями и АННУЛИРОВАНИЕМ моей брони на их собственные рейсы.
2. Не дружелюбный персонал интернет- колл-центра.
Пытался связаться с колл-центром - написал e-mail 5 раз. Никакого ответа вообще - просто игнорируют
3. Воры, которые пользуются чужими деньгами.
Деньги списаны с моей карты ВТБ еще 07.04.2018. Идет уже 11 день - и они до сих пор не возвращены мне обратно! Звонил в банк ВТБ - авиакомпании просто не присылает никаких документов!
4. Мое требование о компенсации морального вреда было просто проигнорировано , без какого либо ответа.

3 раза летала в Москва-Бургас и обратно компанией Болгар эйр . Перелет короткий 2.40 час.
Ни разу не было задержек. Полет ровный, мягкая посадка. Стюардессы внимательны. Питание (за 3 часа не проголодаетесь), можно не есть эти круассаны. Возьмите с собой набор орехов и сухофруктов. Полезнее. В полете пить лучше чистую воду, чтобы не сгущалась кровь.
В этом году тоже взяла билеты на эту компанию.

Мне по фиг как лететь если билеты дешёвый! Не нравится эта компания берите билет на др.компанию в чем проблема?

Кошмар. Такого ужаса не встречал за 20 лет полёта. Я отец пятерых детей стоял в общей очереди, куда был направлен в грубой форме при посадочном контроле. Нет льгот для многодетных. Ужасные старые сиденья с ростом 183 см нереально сидеть. В общем, это был крайний полет с этой компанией. Отношение, как к скотам.

Добрый день!
Буквально вчера прилетела рейсом FB-363 София-Москва. На борту кормили, как уже выше писалось, злополучным сэндвичем с шоколадкой. Реакция не заставила себя долго ждать. Пострадали все члены семьи, кого-то мощное отравление настигло уже в аэропорту, сразу же после паспортного контроля. Кого-то по пути домой, а самых стойких ночью того же дня. Страшные приступы боли желудка, рвоты и все остальные признаки отравления. В общем 2ой день лежу пластиком дома с обезвоживанием и совершенно расклеенным состоянием. Чего-чего, а такого ожидать точно сложно было.

Подала документы в конце августа на компенсацию через сервис Compensair, сейчас нахожусь на стадии (если верить информации в Личном Кабинете у них на сайте) Досудебная стадия:Ведется работа с органами по защите прав пассажиров. Что из этого выйдет, отпишусь

Билеты на 8.07 выли проплачены 10 ноября предыдущего года. В итоге уже в аэропорту мы узнали, что нас в списках на рейс нет, перенесли на следующий, в 16.20, который задержался и вылетели мы в 22.00. МНЕ ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ СТАЛО СТРАШНО!!! Стюардессы, уставшие - видно потлицам, никаких улыбок - что-то пролепетали про безопасность, из чего я ничего не поняла, на лицах - как вы нас достали! Кресла поломаны, спинки не держат. Питание - булочка и кофе. Попросила еще полстакана кофе - до сих пор несут. Летели в Прагу 2 часа - предлагали полный обед и вообще всё было на высоте.
На выходе уже в Бургасе спрашиваю: экипаж целый день летает туда-обратно один и тот же? Да, говорят. В общем, первые дня у меня был дикий отходняк от этого перелета. Летели мы с внуком. В аэропорту сотрудницы - сказать что хамки - ничего не сказать. "Есть ноутбук?" - "Есть" - "Перекладывай в отдельный пакет" - ищу пакет. "Чего копаешься?" Окказывается, пакет - это пластиковый лоток для вещей. В общем, это не аэропорт международного уровня, это колхоз просто. Назад - то же самое, даже вспоминать не хочется. Мы, конечно, полетим еще в Болгарию, но с этой "Булгарией авиа". Если перевозчики думают, что люди все забудут, то глубоко ошибаются. Выбор есть. И никому не буду советовать сию компанию. Вообще, где наши проверяющие органы?
В общем, всё отвратительно, кроме цены - она ого-го!

Летели из Москвы в Софию, задержка 8 часов, есть смысл бороться или забыть?

Летели по маршруту Москва-Бургас-Москва ( кажется, FB651 и FB652) через неделю после того как закончилась громкая история с задержками рейсов (туда 15.07.17 и 29.07.17 обратно). Летела с сыном (3года) и с подругой с дочкой (1,5года), очень волновались о возможных задержках, но все обошлось максимум 20-минутным опозданием вылета, что и для регулярных рейсов нередкое явление.
Поскольку это чартер, то особого комфорта и сервиса я от перелета не ожидала. Действительно, кресла находятся максимально близко друг к другу так, что даже с моими 157см роста было тесновато ногам. Спинки откидываются через раз. Пакетов нет в спинках кресел, но их выдают стюардессы, если попросить. Аналогично выдают дополнительный ремень, если ребенок летит на одном месте со взрослым (читала отзывы о некоторых компаниях, где его не дают вовсе).
Питания нет: вода/апельсиновый сок и круассан с шоколадом - весь "ланч". Не пригодный ,конечно, для питания маленьким детям. Еще какие-то напитки и закуски предлагали за отдельную плату, но мы не интересовались, так как все необходимое брали с собой.
В салоне было очень жарко - детей раздевали до маек и памперсов.
Но я хочу отметить мастерство пилотов этих рейсов (и это при том что я аэрофоб)! Взлет плавный, что мы даже не обратили внимание на то, как уже набрали высоту. Посадка в Бургасе очень мягкая! А в Москве просто выше всяких похвал - шасси абсолютно незаметно коснулись земли!
Вывод прост: если не ждать от чартеров за полцены сервиса бизнес-класса, то и разочарования не будет. А если летите с детьми, то вообще не обратите внимания на все эти нюансы, так как будет не до раскладывания спинок и уж точно вытянуть ножки и поспать Вам никто не даст 😉

Отвратительные Самолёты грязь везде их не убирают вообще. Задержки рейсов. Больше никогда не полечу этой компанией. Кстати Болгария страна такой же отстой как и авиакомпания, люди свинюшник привыкшие жить в мусоре. Разочарована...,,,

Самая отстойная компания, которой я когда-либо летала.Самолеты старые,грязные,неубранные,на борту кормят одной булочкой,почти каждый рейс выполняется с задержкой от часа и до двух суток,отношение к пассажирам скотское.Потребовала от них компенсацию за задержку,в ответ получила предложение о бесплатном билете на любой рейс их авиакомпании.Да неужели они думают,что я после 5-и часового ожидания в аэропорту без еды,без воды,без каких-либо объяснений почему нет самолета,захочу и дальше летать их рейсами..Буду подавать в суд..

Очень жаль, что у этой компании нет онлайн регистрации для стартующих из России(Москва). Билеты куплены у Аэрофлота, а они, в свою очередь, говоря, что рейс совместный перекидывают эту задачу на болгарские авиалинии.

летала в Бургас рейсами 690 и BVL 522 Задержки вылетов не было. Все было легко и быстро. Особенно Бургс _ Москва. Вылетали в 8.00. Людей мало. Спасибо!

Летели в Бургас из Москвы с 1,5годовалым сыном 31.07.2017 рейсом 652. Рейс задержали на 50 минут. В Шереметьево детскую коляску забрали на этапе захода в самолет,а вот по прилету в Бургас никаких колясок у трапа не было.Родители стали подниматься обратно в самолет и спрашивать бортпроводников о местонахождении колясок,те сказали ждать внизу у трапа.Через 5 минут нам было сказано,что коляски отдадут только вместе с багажом.Итого: все родители с маленькими детьми на руках влезают в уже забитый второй автобус, одни из последних приезжают на паспортный контроль,час стоят в очереди все также с детьми на руках. Это нормально? Во всех приличных авиакомпаниях у пассажиров с детьми приоритет в обслуживании.Здесь же полное пренебрежение.
Про,с позволения сказать,"питание" на борту я промолчу.

Я в шоке, если честно! 21 век услуг и такое обслуживание! Купили билеты, но на почту подтверждение не пришло, звоню в ваш офис в Москве! Прошу выслать повторное письмо или подтвердить, что билеты правда куплены и все хорошо. Назвала всю информацию кроме номера рейса, которого я не знаю, так как письмо не пришло! Работник колл-центра хамка редкостная. Фразами типа "Я вам по-русски говорю", "Мне с вами не о чем разговаривать" или "Я грублю?!?!" просто выбила меня из колеи. Отвратительно!!!! Позор

Не могу не оставить отрицательный отзыв, рейс перенесли пока на 2 часа, без обьявления войны, выяснилось это меньше чем за 3 часа до вылета, неужели авиакомпания не знала раньше, люди бы приехали в аэропорт позже, не регистрируют на стойках, т.е. пройти в бизнес зону и дьюти фри невозможно, все толкутся около стоек, пожелание к авиакомпании - нельзя относиться к людям как к скотам, ваши билеты не дешевле чем все остальные, мне было удобно время, постараюсь не иметь больше с вами дело

Нашелся наш багаж (его содержимое), приношу свои извинения.

Рейс 649-27/07/17 18:30 (задержка почти в час) в шереметьево, сдавали багаж, как у всех с сувенирами, пренебрегли замоткой в пленку, дома обнаружили,что вытащено из сумки половину!!! сувениров.
Я очень огорчена проишествием таким. Понятно, никому ничего не доказать,но люди, учитесь на ошибках других, мотайте чемоданы обязательно(10левов), и раскидывайте мелкие сувениры по всему обьему чемоданов,так сложнее вытаскивать.
Минус-таможне или болгарской или нашей(не известно, чья именно"отличилась")

Вылет задержали на сутки. Пришлось покупать билеты другой авиакомпании за 20000 руб., поскольку с утра нужно было быть на работе. По прилету на официальном сайте компании оставили претензионное письмо с подтверждением слов документами и просьбой о компенсации. Прошло больше 2х недель, ответа нет. Ни один из доступных телефонов не отвечает.

Только вернулась из Бургаса и решила написать свой отзыв. Как-то странно читать столько негативных отзывов, когда я на личном опыте испытала обратное! Так вот, начнем сначала, в Бургас мы летели 10.07.2017 а/к Bulgaria air. Рейс вылетел с задержкой на 5 мин и то, по причине того, что в тот день была постоянная задержка рейсов других а/к. Экипаж очень приветливый, профессиональный, мягкий взлет и мягкая посадка, во время полета никаких рывков, все очень ровно и спокойно. Самолет, конечно, не новый, но в очень достойном состоянии, ни одного свободного места, теснова-то правда немножко, но это терпимо. Обратно 21.07.2017 нас пересадили с а/к Nord Wind на а/к Bulgaria air и опять никаких нареканий, все четко, без задержек. Может быть кому-то просто не повезло и причиной задержек была плохая погода? летали данной а/к впервые и остались очень довольны. Перелет занимает всего 2,4 и ты практически не замечаешь этого времени. Единственное, не рассчитывайте на горячее питание на борту, вам предложат только болгарский вкусный апельсиновый сок, мин. воду, чай/ кофе и круасан, но по скольку перелет не долгий, этого вполне достаточно! я обязательно полечу еще данной а/к и не раз! Очень достойно!

Летаем болгарской авикомпанией третий год . Особых притязаний нет, понятно , почему!
Меня, правда, предупреждали, что airbg ненадежная компания. В чем ч в этом . 2017 году, убедилась. Заранее купив билет Москва-Бургас туда и обратно, далее сделав стыковку с другой авиакомпаний, поскольку летаем из Казахстана, получила сообщение по анулированию рейса и замене на более позднею дату, пришлось менять уже со штрафами на стыковочный перелет и сегодня 23 июля получаю на почту , что еще один перелет анулирован и предлогают поменять даты или возврат денег.
Получается за один летний сезон уже два раза отменяют рейсы.
Вот хотелось бы узнать по какой причине это происходит, хотя продажа онлайн на сайте на отмененные даты открыта. Честно говоря , очень часто летая , впервые с этим столкнулись.
Не хочется думать, что так плохо обстоят дела в Болгарии !

Самая отстойная авиакомпания на моей памяти! Задержка составила 46 часов. Годовалому ребенку вообще никаких условий, всю еду за свой счёт. Предлагали уложить его на полу на ковриках в аэропорту,где бегают собаки пассажиров той же участи! Коляску взяли специально для отпуска, прогулочную, не спальную. Просто кошмар!

Боялись, что отложат рейс после всех задержек в начале июля, но все прошло просто супергладко. Все-таки люди переживают за имидж и отношение туристов в будущем, взяли и все наладили.

Рейс FB671 08.07.2017г 4:40 Бургас-Шереметьево вылетел вовремя,даж на 8 мин раньше,что радовало.Перелет 2ч15м-неплохо!В Шереметьево не обнаружила 1чемодана,обратилась в розыск,до сих пор не могут найти концы,а уже 2ые сутки заканчиваются!!!Звоню по неск раз в день-тишинааа,болгары ничего не отвечает нашим сотрудникам(((
Надеюсь на положительный исход естессно.

Меня совершенно не интересуют внутренние разборки авиакомпаний - это проблемы чиновников Росавиации!!! Меня интересует безопасность полета, вылет по расписанию, сервис и комфорт! А в итоге все пассажиры получили полный геморрой : безопасность - ноль! самолеты разбитые, грязные, кресла отваливаются, еда сомнительного качества! Недопустимые задержки изо дня в день, пассажиры с детьми ночуют в аэропортах на полу, металлических стульях !!! Нервы, слезы детей и взрослых, простуды, болячки и весь отпуск насмарку! О каком сервисе и комфорте может идти речь? Кого мне благодарить за унижения на земле и риски в небе???!!!!!

Каждый год летаем с семьёй в Бургас все нравиться, до этого пару раз летали чартерами Вим биль дан Авия получалось так же как в этом году задержки на 10 и более часов, сменили на постоянные Болгария Эйр хоть чуть дороже но задержек не было, я считаю они испортили свою репутацию за счёт дранной компании Вим Авиа которая всегда была не надежной. В тур фирмах в Болгарию фигурируют два выше указанные авиакомпании чартер и регулярка и тур фирмы что бы не обос.....ся от проданных туров и подбили Болгарэйр на такую аферу тем самым прикрыть свои з....ы . Кто постоянно не летал в Болгарию тот будет думать что это не так.

Если разбираться объективно, то весь этот бардак с задержками рейсов начался с ВимАвиа, а Болгары только разгребают эту канитель. Что вы все хотите от мелкой авиакомпании с у которой полтора самолёта. Что понравилось так это время в пути всего 2 часа 10 мин и вы на месте. Из Москвы летят по прямой 1600 км., через Украину (ЛНР и ДНР облетают стороной) и 300 км по побережью чёрного моря Румынии. Российские чартеры в прошлом году летели вокруг Европы 3300 -3200 км (3ч.30 мин. Беларусь-Польша-Германия-Словакия-Румыния-Болгария). Болгарам взять в аренду (лизинг) на летний сезон ещё один-два самолёта и они заберут это направление полностью.

Спасибо за то, что несмотря на сложившуюся непростую ситуацию, рейс BWL-231 Бургас - Санкт-Петербург 4.07.17 был отправлен вовремя и дети вернулись с каникул с прекрасными впечатлениями! Знаем, что Вы приняли на себя обязательства по перевозке пассажиров, брошенных ВИМ-Авиа, и очень стараетесь! Всем доброго здоровья, душевного равновесия и приятных полетов!

Самая ужасная авиакомпания. Не можем вылететь из Варны в Москву рейсом FB 763 05.07.2017. Никакой информации не было о задержке рейса. Представители сбежали из офиса, пока не стали штурмовать их офис они не появлялись. Ничего не могли сказать только улыбались. Это просто издевательство. Много детей, много людей у которых были стыковочные рейсы, а они только пожимали плечами.

Основной минус за информативность. Табло - время не соответствует действительности. Постоянные изменения, некомпетентность представителей компании, несогласованность действий сотрудников аэропорта и авиалиний. Допустили массу ошибок в логистике. Однако ценник неплох. Сделают выводы - прощу! 🙂 ИМХО

Адрес: 1113, София, бул. Драган Цанков,28
Телефон (раб. дни):
(+359 2) 963-09-14
(+359 2) 963-13-14
Круглосуточный телефон
(для приема звонков в нерабочие часы):
(+359 2) 963-44-58
Факс: (+359 2) 963-41-03
e-mail: info@russia.bg

Консульский отдел (раб. дни):
(+359 2) 963-40-21
Факс: (+359 2) 963-41-16
Дежурный консул (в экстренных
случаях для граждан России):
(+359 ) 884-510-955
e-mail: sofia@cons.russia.bg

Сутки не можем вылететь из Москвы в Бургас рейсом FB672, постоянно водят за нос и не дают никакой информации о планируемом сроке задержки рейса, четыре раза меняли время ожидаемого вылета и то ли еще будет.

Кому удалось дозвониться в посольство РФ в Болгарии или другие компетентные органы , опубликуйте пожалуйста контактные телефоны, думаю информация поможет нашим российским туристам!

Вруны, рассказывают сказки. Рейс 652 вчера переносили с 16.40 на 21.30, потом на 01.55, потом на 7.20, потом на 09.20, потом на 16.10. Сейчас стоит на 17.30 Представительство вырубило телефоны и ни на что не реагирует. Судиться будет не с кем, только претензии направлять по эл почте в Софию. С ожидаемым стандартным ответом, что не хрена было покупать чартер.
Звонила консулу в Бургас, милый почетный консул болгарин предложил прилететь в Болгарию (как? на чем?) и самой подать апелляцию в офисе в Софии!!!!!!! Звонила в МИД - им по хрену, они нам только про Трампа рассказывать могут, и эта крашеная выдра стихи писать. Росавиация - это не российская компания, межрегиональная прокуратура - это не к нам. Осталось только МЧС - вывезти из Бургаса людей, которые сутками спят на полу вместе с детьми. Позвоню, сообщу потом о реакции.

Рейс FB 656 3.07 в 16.10 задерживают более чем на сутки! Почти весь день на табло строчка была пустая, никто ничего не объявлял.. А главное отношение авиакомпании отвратительное! Выдали какие-то пледы, матрасы и думают, что так можно жить в аэропорту и ждать рейса... Хамство полное! Куча детей, грудничков, а они кормят чипсами и водой, просто ужас! А самое главное ну сказали бы честно и правду, рейс задерживается на сутки и все! Люди бы уехали кто домой, кто в отель и спокойно приехали бы к назначенному времени! Нет они до последнего писали, то вылет в 20.55, то в 3.30. Сволочи! И хоть бы достойно вышел представитель и сказал все как есть! Вообщем желаю сотрудникам этой ужасной авиакомпании также попасть при полёте в свои отпуска и надеюсь на массовое сокращение приобретения билетов на Bulgaria air! У всех бывают проблемы, но такого масштаба и с таким отношением к сотням пассажиров с маленькими детьми, я вижу впервые! Уважаемые пассажиры, даже не рассматривайте эту авиакомпанию в виде перевозчика! Тем более весь последующий год они будут разгребать жалобы и иски в суд!

Трудно подобрать порядочные слова , чтобы описать свое отношение к данной ситуации с вылетами и прилетами в Бургас!!! Чиновники Росавиации, за что вы устроили такую пытку своим соотечественникам???!!! Чем вы занимаетесь в своих кабинетах? Почему из года в год повторяется одно и тоже? Почему не нормализовать цены на российские авиарейсы в данном направлении? Ведь не от хорошей жизни люди пытаются улететь чартерами!!! Хотела бы я видеть американских пассажиров с детьми, спящими на полу в аэропорту... понятно, что это не реально, потому что там нет таких зажравшихся чиновников....

Куда смотрят наши власти? Людей реально превращают в скотов. Почему мы это терпим.
Здесь ссылка на табло Шереметьево http://svo.aero/timetable/today/?text=&city=&day=
Ситуация только ухудшается.

У них всего 2 самолета (информация от сотрудников Шереметьево), а рейсов они от жадности понахапали на летний сезон выше крыши.Так что выражаю всем сочувствие кто уже добрался-таки домой и всем тем кому предстоит пережить этот ад. Не забываем писать жалобы в Росавиацию и офиц.претензию в Московский офис этих гадов.

На сайте крупнейшего тур-оператора по Болгарии "Балкан -экспресс", имеющего только одного авиа перевозчика, не сложно догадаться какого, до сих пор висит Статусность авиакомпании Bulgaria Air - "Европейский сервис и качество".http://www.balkan.ru/avia_ceny_v_burgas_12_prichin.php Причем в прошлом году Болгария Эйр полностью провалила летние перевозки. Люди сидели в аэропортах сутками. Вот статья об этих рейсах прошлого года. Обратите внимание, как директор тур- фирмы "Балкан-экспресс" , "сетует" на эту не приятную ситуацию, но в этом году оставляет у себя только этого "надежного" перевозчика. Жесть. Кто виноват во всём этом безобразии? Ссылка на статью прошлого года, где директор Балкан -Экспресса, опять выбирающего этого "надежного" перевозчика советует как можно попробовать выбить компенсацию на этот кошмар, хоть шансы и не очень велики. https://www.hotline.travel/aviaperevozka-i-transport/kak_poluchit_s_perevozchika_400_evro_za_zaderzhku_reysa/

Ужасная авиакомпания! Не выполняет свои обязательства . Сидели с малышем 1,6 лет в Шереметьего пол дня. Время вылета меняли постоянно,то раньше,то позже . Детей полный самолет,дети в лагерь летели . В итоге запустили в 23 часа в зону вылета и объявили ,что рейс задержан до 5 утра . Как это возможно??? Нет у компании такого флота самолетов, ЗАЧЕМ брать на себя такие масштабы перевозок!!! что делать? куда писать,возможна ли компенсация? Как теперь из Бургаса вообще улететь?

Мы просидели в аэропорту больше суток. и никто из представителей не мог сказать точное время на которое перенесен рейс, его переносили чуть ли не каждый час!!! Также сам самолет был ужасным, я бы лучше пешком дошел чем сидел в этом самолете. Во-первых в a320 с завода стоит 25 кресел, в нашем же самолете было 30!!! Они прижали сидения друг к другу как только можно, к этому всему у сидений отваливался задний карман, который давил на ноги, т.е. он прижимался не к сидению впереди меня, А КО МНЕ! ВЕСЬ ПОЛЕТ МНЕ НА КОЛЕНИ ДАВИЛИ ДВЕ ПРУЖИНЫ. Также спинка моего кресла просто не держалась, если я на нее облокачивался она откидывалась, тем самым доставляла неудобства и пассажиру сзади меня, и мне при взлете например. Вывод: КОМПАНИЯ ПОМОЙКА.
САМОЕ ГЛАВНОЕ ОНИ СОВМЕСТИЛИ ДВА РЕЙСА: БЫЛИ ДВА РЕЙСА В МСК ОДИН 30 ИЮНЯ В 16:25 ДРУГОЙ 1 ИЮЛЯ В 4:40 В ИТОГЕ ЭТИ РЕЙСЫ СОВМЕСТИЛИ И ПЕРЕНЕСЛИ НА 1 ИЮЛЯ НА 9 ЧАСОВ. ПРИ ЭТОМ ПАССАЖИРЫ С ОБОИХ РЕЙСОВ НЕ МОГЛИ СЕСТЬ НА СВОИ МЕСТА Т.К. НА ИХ МЕСТАХ СИДЕЛИ ПАССАЖИРЫ ИЗ ДРУГОГО РЕЙСА!!!!!!!! БЛАГОДАРЯ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИИ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ОТПУСКА ОСТАЛИСЬ УЖАСНЫЕ!

30 июня 2017 года рейс FB 672 по расписанию должен был отправиться в 19-55. Затем его перенесли на 00-40, затем 06-40, а затем вообще на 17-30!!!Но потом внезапно написали 11-30!! И те люди, которые уехали из аэропорта домой, просто не попали на рейс вообще!!! 16 часов ожидания, абсолютное безразличие со стороны сотрудников компании. Кто сталкивался, просьба указать, куда обращаться за компенсацией.

Летели из Бургаса в Москву вдвоем с мамой вылет был запланирован на 05:40 утра! Задержали рейс на 6 часов! Никаких объяснений и извинений не получили не от представителя перевозчика, а также представителя аэропорта! Не воды, не еды не предоставили. Отношение просто ужасное! Предлогаю написать коллективную жалобу! Давайте добьемся справедливости!

Добрый день!
Должны были лететь рейсом Bulgaria air FB671 30.06.2017 в 16:25, фактически вылетели 01.07.2017 в 8:26, задержка рейса 16 часов!!!!!!!!!!! Фактическое время пребывания в аэропорте более 18 часов!!! Мы летели с 4 несовершеннолетними детьми, самому старшему 8 лет, самому младшему 2 года.
А теперь по порядку:
1. При выезде из гостиницы несколько раз проверяли информацию по вылету на сайте аэропорта Бургаса и на сайте аэропорта Шереметьево, никаких изменений не было, все по графику.
2. По приезду в аэропорт огромная толпа людей с предыдущих рейсов авиакомпании, которые ожидают вылета и на табло информация о том, что наш рейс FB671 задерживается до 21:10.
3. Трансфер не предоставлен!!!
4. Гостиница не предоставлена, хотя обещания были и даже писали свои фамилии в списки на гостиницу!!!
5. Получить какую либо информацию можно было исключительно бегая по всему аэропорту, за одним представителем компании - Александром, который либо разговаривал по телефону, либо говорил одни обещания (фактически сплошная ложь на протяжении более 18 часов).
6. Представители непосредственно аэропорта советовали либо лететь другими авиакомпаниями, либо отправляли к представителю авиакомпании Bulgaria air.
7. Первые два часа с нами еще хоть как-то общались, в дальнейшем перед нами закрывали дверь или просто не пускали в помещение. Таможенная полиция не разрешала обратиться к представителям аэропорта, как-будто мы какие-то преступники и что-то нарушаем, а мы просто хотели получить точную информацию от них. Все нагло врали, глядя в глаза.
8. Ситуация по задержкам рейсов (по заверениям представителей аэропорта) длиться с 26.06.2017 и конца и края ей нет.
9. Представителей страны (Болгария) в аэропорте не было, руководства компании в аэропорте не было, руководства аэропорта не было, представителей Российской Федерации в аэропорту не было (Посольство России в Софии и Российское консульство в Бургасе на телефоны не отвечало, видимо рабочий день закончен, ни одного представителя, ни из одной структуры!!!), пассажиры брошены всеми.
10. Телевидение Болгарии приехало, сняло за 2 часа репортаж, сделали новость и уехали, никакой реакции не последовало ни от кого!
11. Люди теряли детей в аэропорту, представители аэропорта реагировали как сонные мухи, не могли даже сделать объявления по громкой связи.
12. Людям (в том числе и детям) становилось плохо, теряли сознание, а один мужчина, извините за подробности, даже умер, не дождавшись своего рейса. Оперативное реагирование на все сложные ситуации отсутствовало совершенно!!!
13. Wifi в аэропорту не работает, он подключен, но даже отправить сообщение это большая проблема.
14. Питание и питье было организовано, но всего приходилось добиваться с боем.
15. Кондиционирование аэропорта организовано отвратительно. Сначала дули кондиционеры, так что все мерзли, а потом в самую жару (температура была за 40 градусов) кондиционеры не справлялись, была сильная духота. В итоге все простужены!
16. Камер хранения в аэропорте нет!!!
17. Мои дети, ночью спали на улице на лавках перед входом в аэропорт! Другие - на чемоданах или на полу в здании аэропорта!
18. Отдельно хочется сказать про дворника, с жужжащей машиной, который мыл тротуар перед входом в аэропорт (ориентировочно в 4-5 утра). Мои маленькие дети спали на двух лавках перед входом в аэропорт, а эта СОТРУДНИК подошел со своей гремяще-жужжащей машиной и требовал, убрать сумки от лавки, чтобы он смог проехать прям рядом с лавками и помыть асфальт. На просьбы убрать один квадратный метр чуть позже, он стоял и жужжал рядом с детьми и еще орал и пытался доказать, что это его работа и ему нужно помыть один квадратный метр именно в этом месте. ПОЛНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ ДАЖЕ К ДЕТЯМ!!!
19. Все обещания представителя Bulgaria air по времени отлета это вранье! Единственный более-менее реальный способ узнать время отлета - это смотреть на flightradar24, реальные самолеты авиакомпании и уточнять у всех у кого возможно, какой именно борт прилетит за вами, больше вариантов нет. В нашем случае летало 2 самолета авиакомпании и пока нам не сказали какой борт прилетит за нами, у нас не было никакой ясности. Но, даже когда нам сказали, что прилетит борт FB620 из Питера и наш рейс FB671 полетит на нем, я бегал по всем сотрудникам и каждые 5 минут у всех уточнял, точная ли это информация, следил за этим бортом на радаре и сопоставлял сам всю информацию.
20. Людей регистрировали на рейс и загоняли в зону отлета, чтобы они не поднимали панику внизу на стойках регистрации. Жаловаться в зоне отлета уже некому, там нет ни одного сотрудника.
21. При посадке на борт нас ждал еще один сюрприз: практически все билеты были задвоены, а то и затроены, т.е. вы поднимаетесь на борт, а на вашем месте уже сидят люди!!! Я не знаю, каким образом стюарды рассадили всех пассажиров, но очень многие с маленькими детьми летели на руках.

Очень обидно, что к российским туристам такое безразличное отношение со стороны Болгарского правительства и еще обиднее, что своему правительству мы также безразличны!!! Как можно допустить было такой произвол, который творит сейчас Bulgaria air, и не предпринять все меры, чтобы помочь людям вернуться на Родину???!!!

Ситуация с задержкой рейсов продолжается. Рейс FB620 от 03.07.17 перенесён с 11.00 на 23.30 и нет гарантии, что полетим в это время. О гостинице и речи нет, представитель авиакомпании говорит, что отношения к ней не имеет и что во всем виноваты болгары. Воду и еду правда в Пулково дают в отличие от Бургаса. Я не из Питера и вынужден ждать в авиапорту. Россияне долетевшие до Петербурга приходят в офис представителя авиакомпании за справкой о задержке и узнают, что болгарина Эйра тут нет. Россияне, которые сейчас в Болгарии, дожимайте Болгарии там на месте, в Питере справку вы не получите.

Отвратительная компания. Сидим а аэропорту уже 12 часов. Рейс fb 694. Всем плевать и болгарам и нашим. Когда улетим, никто не знает, представителя этого летающего гадюшника найти никто не может. В суд и еще раз в суд, чтобы поставили в одну из известных поз.

Рейс FB619 Бургас - Петербург 01.07.17 задержали на сутки! Представители компании не дают внятных комментариев. Рейс переносили несколько раз, потом вообще убрали. После осады офиса компании рейс вернули, сделали фейковую регистрацию, что бы убрать возмущённых людей из зала ожидания. В накопителе просидели всю ночь, рейс в очередной раз перенесли. Половина пассажиров с маленькиии детьми, купить еду для детей в аэропорту невозможно - её просто нет! Зато алкоголя и дурацкой розовой косметики завались! Представители компании просто сбегают от людей, никакой информации не дают, адекватного питания не предлагают (ужасные гамбургеры и круассаны не считаю нормальной едой для суточной задержки рейса, не говоря уже о детях), про гостиницу даже речи не идёт. Рейс дали только после скандала с участием полиции. Отвратительная компания! И это, надо заметить, не шараж-монтаж какой-нибудь, а национальный перевозчик Болгарии!

Уроды и сволочи!